FAQs

Versand: Let's move

Ja. Das Porto für Versand deiner Bestellung, sowie die Kosten für die Verpackung übernehmen wir bei TONI CORE.

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, dauert der Versand bei sofort verfügbaren Artikeln innerhalb Deutschlands in der Regel 1-3 Werktage.

Unsere Umwelt ist uns wichtig, daher verschicken wir deine Bestellung kostenfrei per DHL GO GREEN zu dir nach Hause.

Klar. Schicke uns einfach eine E-Mail an hello@tonicore.com. Abhängig davon, wie weit deine Bestellung in der Bearbeitung ist, können wir deine Versandadresse anpassen.

Klar, trage dazu einfach die Adresse der Packstation bei deiner Bestellung ein.

Um den Lieferstatus deiner Bestellung zu prüfen, ruf die Versandbestätigung auf, welche du per Mail von uns erhalten hast. Für jede Bestellung, die an dich versendet wird, erhältst du eine Versandbestätigung inkl. Link zur Sendungsverfolgung. 

Mother Earth ist uns wichtig! Unserer Umwelt zuliebe reisen im Januar unsere Kartons mehrfach! So reisen unsere Kartons von Eltern zu Eltern und wir sparen gleichzeitig Ressourcen.

Umtausch, Rückversand und Reklamation: Let's try again

Wenn du aus Deutschland bestellst, erhältst du mit deiner Bestellung einen Retoureschein, mit dem du deine Artikel einfach an uns zurückschicken kannst. Füge zusätzlich auf deiner Bestellübersicht den Grund deiner Retoure sowie deine Wunschgröße hinzu, falls du einen Umtausch wünscht. Wir schicken dir dann in kürzester Zeit deine neue Bestellung zu oder erstatten dir den Betrag zurück!

Wenn du aus dem Ausland bestellt hast, liegt deiner Bestellung kein Retoureschein bei. Um deine Bestellung zurückzuschicken, schreibe uns einfach eine Mail an hello@tonicore.com. Wir erstellen dir dann einen Retoureschein, sodass du deine Bestellung kostenfrei retournieren kannst.

Du kannst innerhalb von 30 Tagen alle Artikel kostenfrei aus Deutschland und Österreich zurücksenden, es sei denn sie sind, z.B. aus Hygienegründen, von der Rücksendung ausgeschlossen. Genaue Einzelheiten findest du dazu immer auf den jeweiligen Produktseiten.

Nach Erhalt deiner Lieferung kannst du uns Ware innerhalb von 30 Tagen zurückschicken. Hygieneartikel [z.B. Masken] können nicht retourniert werden. Gutscheine sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen. Genaue Einzelheiten findest du dazu immer auf den jeweiligen Produktseiten.

Unser Anspruch ist es, dir einwandfreie Produkte zu senden. Sollte dennoch einmal etwas nicht stimmen, schreibe uns bitte an hello@tonicore.com. Wir werden zusammen eine Lösung finden.

Zahlung und Erstattung: Let's pay

Du kannst per Kreditkarte [Mastercard, Visa & Amex], über Paypal, Amazon Pay und Sofort-Überweisung bezahlen.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Rücksendung bei uns. Die Rücküberweisung erhältst du auf das Zahlungsmittel, mit dem du ursprünglich gezahlt hast.